Uso de indicadores para la gestión estratégica

Los indicadores son instrumentos esenciales en la gestión empresarial, tanto a nivel estratégico y operativo. Cualquiera que sea la estrategia de la empresa, la utilización de indicadores de desempeño es fundamental en el proceso de toma de decisiones de los gestores.

Se puede decir que existen dos tipos de indicadores de desempeño – indicadores de resultados e indicadores de tendencia, ambos fundamentales para la gestión de cualquier negocio.

Los indicadores de resultados, también llamados indicadores genéricos, son ampliamente utilizados por las organizaciones en los presupuestos y en el análisis del desempeño financiero, como la facturación, EBITDA, beneficio neto, entre otros y no financiero como adquisición, retención y fidelización de clientes.

Los indicadores de tendencia, también llamados específicos, son aquellos que comunican la manera en que los resultados deben ser alcanzados (como hacer), promueven el cambio en la organización e indican si la estrategia está siendo alcanzada. Estos indicadores reflejan la estrategia de la empresa y permite prever el resultado en el futuro que serán mostrados por los indicadores genéricos (resultado).

La utilización de indicadores de tendencia y resultado hacen la gestión estratégica más asertiva y eficaz, pues al mismo tiempo que evalúa y monitorea el resultado de la operación, tiene medios de dirigir los principales procesos y actividades a través de los indicadores de tendencia, garantizando mayor alineación de los involucrados con la estrategia de la corporación.

Mientras que los indicadores de resultados son comunes en la mayoría de las empresas, los indicadores de tendencia consideran el escenario actual del negocio, traduciendo necesidades de corto, mediano y largo plazo en un conjunto de indicadores y metas que guiar a la empresa en la búsqueda de sus productos objetivos.

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